در اینکه انسان موجودی است اجتماعی و به‌همین دلیل نیاز دارد تا با افرادِ مختلف در ارتباط باشد، بر هیچ کسی پوشیده نیست. اگر چه بسیاری از افراد بر اساس نوع شغل خود، ارتباطات بیشتری با افراد مختلف دارند، اما واقعیت این است که این توانایی صرفاً برای ارتقای شغل نیست. حتی یک فرد خانه‌دار نیز در زندگی خود نیاز دارد تا با افراد مختلف و از جمله خانواده‌ی خود ارتباط برقرار کند. به‌همین دلیل یکی از اصلی‌ترین نیازهای بشر، نحوه‌ی صحیح ارتباط با افراد دانسته شده است. بر اساسِ همین نیاز، دوره‌ی اصول مذاکره‌ی حرفه‌ای در مجتمع آموزشی امیرکبیر تعریف شده است که در آن نحوه‌ی تعامل سازنده با افراد مختلف و همچنین شناختن راه‌های مذاکره با آنها به شما آموزش داده خواهد شد. در این قسمت با جزئیات بیشتری در مورد این دوره آشنا خواهیم شد.

مذاکره چیست؟

در ابتدا باید به این سئوال پاسخ دهیم که مذاکره چیست؟ توجه کنید که پاسخ به این سئوال اگر چه ممکن است بسیار ساده باشد، اما این پاسخ در حقیقت زیربنای دوره‌ی اصول مذاکره‌ی حرفه‌ای است. رُی جی لوییکی یکی از اساتیدِ مذاکره در جهان که تالیفات مهمی از قبیل « مذاکره لوییکی و ساندرز » را در رزومه‌ی خود دارد اعتقاد دارد که مذاکره در معنایِ اصلی خود باید دارای شرایط زیر باشد :

• حداقل دو طرف در دو سویِ این رویداد یعنی مذاکره هستند. این دو طرف ممکن است شخصیتی حقیقی و یا حقوقی داشته باشند.

• بین خواسته‌هایی که دو طرف دارند، تعارض و اختلافی به‌وجود آمده باشد.

• دو طرف، بر اساس نیازی که به حلِ این اختلاف دارند، به دلخواهِ خود ( و نه با اجبار ) تصمیم گرفته‌اند که با یکدیگر وارد مذاکره شوند.

• دو طرف درگیر مذاکره، برای یک مفهومِ اصیل یعنی « داد و ستد » که در حقیقت زیربنایی است برایِ مفهومِ مذاکره، آمادگی دارند.

 با همین تعریفِ لوییکی، احتمالاً خود نیز به این نتیجه رسیده‌اید که همه‌ی ما در زندگی مکرراً در شرایطی قرار گرفته و خواهیم گرفت که نیاز به مذاکره داریم. این مذاکره ممکن است در محیط کاری اتفاق افتد و یا حتی در محیط خانواده از آن استفاده کنیم. واقعیت این است که ما حتی در روابط خانوادگی خود نیاز به مذاکره داریم تا مشکلات ایجاد شده بینِ خود و افراد خانواده‌مان را بهبود بخشیم. به‌همین دلیل است که دوره‌ی اصول مذاکره‌ی حرفه‌ای نه فقط برای افرادِ شاغل، که برای تمامی افراد می‌تواند مفید باشد. در حقیقت مذاکره می‌تواند از سطوح بالای تجاری، به‌عنوان مثال یک تجارت بین‌المللی تا یک اختلاف ساده میانِ دو نفر از اعضای خانواده کاربردی و مثمر ثمر باشد.

چه نکاتی در یک مذاکره‌ی تجاری از اهمیت بالایی برخوردار است؟

حالا اجازه دهید تا تمرکز خود را بر روی مذاکرات تجاری و آنچه برای این نوع از مذاکرات از اهمیت زیادی برخوردار است قرار دهیم. حالا در این قسمت از وب سایت مجتمع آموزشی امیرکبیر می‌خواهیم بدانیم که چه نکاتی در یک مذاکره‌ی تجاری از اهمیت بیشتری برخوردار است و بیشتر باید به آن توجه شود. در ادامه، مهم‌ترین این موارد ارائه شده‌اند :

• شناخت کامل و اطلاعات کافی درباره‌ی اصول مذاکره و به‌خصوص مذاکرات تجاری

• پرورش مدل ذهنی صحیح برای انجام شدن یک مذاکره‌ی تجاری موفق

• بنا نهادن استراتژی موفق مذاکره با تکیه بر تصور کردن مذاکره به‌عنوان یک گیم و بازی

• آشنایی کامل با مفهوم کسب و کار و توسعه‌ دادن آگاهی‌های تجاری

• شناختن دقیق و صحیح روندهایی که در بازار ایجاد می‌شوند

• شناخت دقیق و صحیح استراتژی‌های مذاکره با تکیه بر انواع مذاکره

• اطلاع و شناخت دقیق از فرآیند یک مذاکره‌ی موفق

• داشتن هوش سیاسی مناسب برای ایجاد یک مذاکره‌ی موفق

• آماده‌سازی فرآیند یک مذاکره‌ی موفق و برنامه‌ریزی دقیق برای آن

• شناخت دقیق از انگیزه‌شناسی در مذاکرات و برنامه‌ریزی دقیق برای دست‌یابی به آن در مذاکرات روزانه و همچنین در مذاکرات تجاری

• شناخت دقیق از کار تیمی و عملیاتی که به‌صورت تیمی در مذاکرات باید انجام شود

• آگاهی دقیق و شناخت کافی از شخصیت‌ها با تکیه بر شخصیت شناسی و همچنین شناخت دقیقی از الگوهای رفتاری

• به‌دست آوردن اطلاعات کافی در مورد هوش هیجانی و نحوه‌ی استفاده از این قابلیت در مذاکرات

• اطلاع دقیق از نحوه‌ی مدیریت جلسه‌ی مذاکره

• اطلاع دقیق و کاربردی در مدیریت تعارض و همچنین نحوه‌ی میانجی‌گری در جلسه‌ی مذاکره

• یادگیری تکنیک‌های مذاکره و نحوه‌ی استفاده از آنها در جلسات مذاکره

و …

همان‌طور که می‌بینید، داشتن یک مذاکره‌ی موفق به بسیاری از فاکتورها بستگی دارد که با تکیه بر آنها و یادگیری دقیق این موارد قادر خواهید بود تا یک مذاکره‌ی صحیح و قوی داشته باشید. آنچه در این قسمت عنوان شد می‌تواند به عنوان یک نقشه برای یادگیری اصول مذاکره کاربر داشته باشد. در ادامه، چند مورد از مهم‌ترین موارد عنوان شده در این قسمت، توضیح داده خواهد شد.

چرا زبان بدن در مذاکرات مهم است ؟

ژست‌هایی که ما با استفاده از بدن خود می‌گیریم، به مخاطب حقایق زیادی را منتقل می‌کند. خواه این ارتباط یک ارتباط ساده باشد و یا یک مذاکره‌ی تجاری! زبان بدن یا آنچه که در انگلیسی به آن Body Language گفته می‌شود، بر اساس موارد مهمی شکل می‌گیرد که مهم‌ترین آنها عبارت‌اند از :

• حرکاتِ دست و همچنین حرکات پا در جلسه‌ی مذاکره

• نحوه‌ی ایستادن و همچنین نحوه‌ی نشستن فرد در یک جلسه‌ی مذاکره

• نحوه‌ی دست دادن فرد با دیگر افراد در جلسه‌ی مذاکره

• علائمی که با استفاده از چهره به طرف مذاکره نشان می‌دهیم

• نحوه‌ی ارتباط چشمی با دیگر افراد در یک جلسه‌ی مذاکره

• زوایای بدن و تعریف هر یک در جریان مذاکره

واقعیت این است که زبان بدن جزء روش‌های غیرکلامیِ انتقال مفهوم به مخاطب است. با استفاده از تکنیک‌های زبان بدن، قادر خواهید بود تا مذاکرات خود را به شیوه‌ای صحیح‌تر مدیریت کنید و در نهایت از جریان مذاکرات، دستاورد مناسب و دلخواهِ خود را نیز به‌دست آوریم.

در دوره‌ی اصول مذاکره‌ی حرفه‌ای مجتمع آموزشی امیرکبیر چه خواهیم آموخت؟

حالا باید بدانید که در دوره‌ی اصول مذاکره‌ی حرفه‎‌ای چه خواهید آموخت. در این دوره با موارد زیر به‌صورت عملی و کاربردی آشنا خواهید شد :

• اصول مذاکره‌ی حرفه‌ای

• استراتژی در مذاکره

• تصمیم‌گیری در مذاکره

• مهارت‌های رفتاری در مذاکره

• تکنیک‌های حرفه‌ای مذاکره

اگر تا این قسمت از مقاله‌ی مجتمع آموزشی امیرکبیر را مطالعه کرده‌اید، احتمالاً به مباحث فروش نیز علاقه دارید. در این صورت احتمالاً دوره‌ی فن بیان و روابط عمومی نیز برای شما مفید باشد.

جمع‌بندی

انسان ذاتاً موجودی است اجتماعی و به‌همین دلیل است که همواره و در طول زندگی خود نیاز دارد تا با افراد مختلف ارتباط برقرار نماید. این برقراری ارتباط ممکن است با افراد خانواده باشد و یا با افراد دیگری که به‌جهت شغل خود با آنها در ارتباط هستیم. این ارتباط در موارد بسیار متعددی به جاهایی کشیده می‌شود که نیاز به مذاکره با افراد داریم. این مذاکره ممکن است بین دو نفر از افراد خانواده ایجاد شود و یا بین دو نفر که می‌خواهند یک منزل مسکونی را معامله کنند و یا حتی در یک تجارت بین‌المللی به‌کارگیری شود. در نهایت می‌خواهیم به این نتیجه برسیم که مذاکره یکی از فنونی است که همواره و در همه حال به آن نیاز دارید. در دوره‌ی اصول مذاکره‌ی حرفه‌ای خواهید توانست به‌صورت عملی و کاربردی، با این فن مهم آشنا شوید و از آن برای موفقیت در مذاکرات خود استفاده کنید. در نهایت خاطر نشان می‌کنیم که اگر در مورد این دوره سئوال و یا ابهامی دارید، کارشناسانِ دپارتمان گرافیک و هنرهای دیجیتال مجتمع آموزشی امیرکبیر آماده هستند تا به تمامی سئوالات شما در این زمینه پاسخ دهند. برای این منظور کافی است با ما تماس بگیرید.