پودمان شغلی پشتیبان تخصصی کامپیوتر(HelpDesk)

Help Desk چیست؟

امروزه یکی از نیازهای بسیار مهم سازمان ها و ادارات ، داشتن نیرویی کارآمد در زمینه سرویس دهی و پشتیبانی از کامپیوترها، سیستم های نرم افزاری سازمان،شبکه و سایر تجهیزات مربوط به فناوری اطلاعات سازمان می باشد.

اصولا به دلیل خرابی های زیاد سیستم های سخت افزاری و نرم افزای و همچنین قطعی شبکه های کامپیوتری ، اکثر شرکت ها و سازمان ها دائما در ارتباط با شرکت های خدمات دهنده کامپیوتری هستند و از آن ها می خواهند تا مشکلاتشان را برطرف نمایند. اما از آنجایی که گاها این خدمات با تاخیر زیاد انجام می شود و یا هزینه های زیادی را به صورت دائمی به سازمان تحمیل می کند، شرکت ها و سازمان ها تصمیم میگیرند تا یک نیروی متخصص برای انجام خدمات نگهداری ، عیب یابی و رفع خطاهای احتمالی سیستم های کامپیوتر خود استخدام نمایند.

البته در برخی مواقع شرکت های خدماتی تاسیس می شوند که انجام فرایند پشتیبانی کامپیوتر را برای سازمان های مختلف در اختیار می گیرند و در واقع ممکن است شما به عنوان نیروی Help Desk در یکی از این شرکت ها مشغول به کار شوید و در واقع همزمان به عنوان پشتیبان خدمات کامپیوتری چندین سازمان کار کنید.

بنابراین شغلی به نام کارمند Help Desk و یا پشتیبان کامپیوتر در جامعه امروزی به وجود آمده است. این شغل می تواند یکی از پردرآمد ترین مشاغل در جوامع امروزی باشد.

کارمند Help Desk و یا پشتیبان کامپیوتر در سازمان چه وظیفه ای دارد؟

می توان گفت یک کارمند Help Desk فردی  است که در انجام اموری مانند نصب ویندوز و درایور های آن و نرم افزارهای کاربردی همچون Office,Phtoshop, و آنتی ویروس ها و …. تخصص دارد، تجهیزات سخت افزاری مانند پرینتر و اسکنر و درایو ها را کامل می شناسد و در صورت نیاز تعمیرات مقدماتی کامپیوتر را انجام میدهد. در بعضی شرکت ها و سازمان ها از کارشناس Help Desk برای نگهداری و نظارت بر کار سیستم های  نرم افزاری و ارائه سرویس های پشتیبانی شبکه های کامپیوتری نیز استفاده می گردد.

به طور کل می توان وظایف زیر را برای یک نیروی Help Desk بیان کرد:

• نگهداری و پایداری سیستم های سخت افزاری و نرم افزاری

• نگهداری و پایداری شبکه

• نصب سیستم عامل ها(بخصوص ویندوز) و درایور های مورد نیاز آن ها

• راه اندازی سخت افزار های جانبی مانند پرینتر و اسکنر و …

• رفع خرابی های احتمالی کامپیوتر ها

• توانایی پشتیبان گیری از اطلاعات سازمان

• انجام تنظیمات اولیه شبکه و ایجاد سطوح دسترسی و…

دوره آموزشی Help Desk

با توجه به نیاز شغلی بسیار بالا در زمینه پشتیبانی کامپیوتر،و همچنین پشتیبانی شبکه ، مجتمع آموزشی امیرکبیر اصفهان اقدام به برگزاری دوره آموزش پشتیبانی کامپیوتر با عنوان دوره Help Desk نموده است.

در این دوره تلاش می شود تا با آموزش تخصصی کامپیوتر به دانشجویان و هنرآموزان عزیز شرایط ویژه ای برای ورود ایشان به بازار کار خدمات کامپیوتر و پشتیبانی نرم افزاری و سخت افزاری فراهم شود.

این دوره یک نقطه شروع عالی برای افراد جویای کار است که مایل به ورود به حوزه پشتیبانی فنی هستند یا به دنبال افزایش  مهارت های فناوری اطلاعات  خود هستند. ادر این دوره سعی می شود   مسئولیت‌های اساسی یک کارمند پشتیبان IT، از جمله نصب نرم افزار، شبکه و عیب یابی کامپیوتر وشبکه و … به او آموزش داده شود.

سرفصل های دوره آموزشی Help Desk:

1. بررسی انواع Edition های Windows 10، نحوه نصب سیستم عامل در نرم افزار VMware Workstation تحت DVD و USB بوت کردن USB توسط نرم افزار (Rufus Flash Boot)

2. مدیریت درایورهای سخت افزاری توسط Device Manager و نحوه Update, Backup, Restore درایورها تحت نرم افزار Driver Genius

3. آشنایی با انواع دیسک های نرم افزاری، RAID بندی دیسک و نحوه مدیریت توسط کنسول Disk Management -ایجاد و تحمل خرابی و تقسیم کار روی دیسک

4. آشنایی با انواع فایل سیستم ها در ویندوز، ویژگی ها و تفاوت هر کدام از آنها، پیاده سازی VHD Disk ها و ایجاد تحمل خرابی با ویژگی جدیدی به نام Storage Pool و استفاده از نرم افزار HooLife جهت مشخص کردن عمر هارد، خرابی هارد و وضعیت فعلی آن

5. چک کردن Bad Sector توسط سیستم عامل و نحوه Recovery آن و استفاده از نرم افزار HDD Regenerator جهت ساخت Bootable Device و شناسایی Bad Sector هارد دیسک به صورت Low Level

6. ساخت یوزر و گروه به حالت گرافیکی و دستوری همچنین کنترل یوزرها روی سیستم توسط نرم افزار User Control جهت فیلتر کردن استفاده از نرم افزارها؛ وب سایت ها، دیسک ها و Desktop 

7. نحوه Backup و Restore تمامی اطلاعات از قبیل، OS، Applications، Drivers ها و System Repair Disk و استفاده از نرم افزار Acronis True Image Home 2017 جهت Backup و Restore سیستم

8. اشنایی با بستر سخت افزاری شبکه، شرایط داشتن یک شبکه Workgroup و نحوه پیاده سازی آن، استفاده از کنسول MMC جهت Remote Management در سطح شبکه و پیاده سازی نرم افزار Net Monitor جهت مدیریت و عیب یابی دیگر سیستم های شبکه

9. آموزش تنظیمات Firewall ویندوز مدیریت امنیت اطلاعات در شبکه

10. نصب و راه اندازی چاپگر و اشتراک گذاری آن در شبکه

11. مدیریت و اشتراک گذاری فایل ها در شبکه

12. آموزش بازیابی فایل های حذف شده